专题：应对西藏日喀则市定日县6.8级地震 ，金融机构在行动

　　来源：中国光大银行客户服务

　　1月7日9时5分
，西藏日喀则市定日县遭受6.8级地震，造成重大人员伤亡。地震发生后 ，远程银行中心积极落实党中央重要指示
，对受地震影响的客户启动紧急服务流程，全力支持抗震救灾工作 。

　　一

　　服务优先进线

　　受灾地区客户 ，在语音、文字渠道开通快速服务通道，直接进入人工服务
，确保受灾群众金融服务需求的快速响应
。

　　二

　　问题快速处理

　　面对客户的来联诉求，发挥线上服务优势“应办尽办 ” ，对于未在线解决的客户诉求
，实现客户需求的即时反馈并对相关工单进行点对点督办，确保客户问题快速处理。

　　三

　　积极联动分行

　　与拉萨分行快速通联并保持紧密联系 ，及时了解当地受灾情况及所需支持
，共同为当地居民提供应急金融服务保障 。

　　远程银行中心将持续做好受灾地区客户的服务保障工作，全力为抗震救灾提供高质量金融服务 ，以实际行动为人民群众基本生活和安全温暖过冬贡献光大力量
。

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