近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现 ，有消费者投诉在小红书商城购物出现商家拒绝退款的问题
。

　　12月19日 ，沈阳的小林在小红书店铺“肉肉爱穿搭．的店
”购买了一件衣服
，收到货后发现衣服和卖家秀有色差。她表示，卖家秀是嫩粉色 ，而自己收到的却是深粉色 。因为商品“支持七天无理由退换货”
，因此她向店铺申请换一个颜色
。

　　但是商家拒绝换货申请，沟通中 ，商家称衣服基本没有色差
，不认可小林的申请理由，并将她拉黑。据小林反映 ，商家态度蛮横无理 。因此，她申请了平台介入
，但是平台也一直没有处理进展
。

　　小林表示，“我这吊牌什么都没摘 ，也在七天无理由之内
，而且我只要求换个颜色，店铺就直接拒绝给我售后 ，而且态度还不好
，现在我就想直接要求退货。 ”

　　随后，《5D调查》根据小林提供的店铺名称在小红书上找到了这款商品 ，该商品详情界面确实标注“本店支持7天无理由退换货
” 。在询问相关事宜时
，商家表示，仅试穿是支持七天无理由退货的
。在进一步谈到衣服是否有色差时 ，商家回复称
，“由于不同光线，不同显示器会造成轻微色差 ，这个避免不了，介意有色差就不建议购买。”

　　数据显示
，2024年四季度，小红书的日均搜索量已经接近6亿次 ，超过百度一半 。但是在小红书上更为普遍的用户行为是
，被种草后寻找第三方平台购买
。《5D调查》搜索黑猫投诉发现，针对小红书商城的投诉累计达到21155起。其中大多数都是因售后问题被消费者投诉 ，“售后久未处理 ”、“售后困难
” 、“售后遭拒”是常见投诉用语 。还有消费者吐槽
，在小红书购买商品没有运费险，退换货需要自理运费。

　　小红书近期再次传出IPO的消息 ，但估值已从2021年的200亿美元缩水至170亿美元
。今年7月初
，小红书被曝出近30%的大规模裁员，其中商业化部门和电商产品成为重灾区。除了裁员问题外 ，小红书还因涉黄
、违规交易等负面新闻频频登上舆论的风口浪尖 。从2019年的涉黄整改
，到近年来的多次曝光，小红书在内容监管方面始终未能取得令人满意的效果
。

　　据报道 ，2020年11月，小红书APP被网友曝出给用户推送大尺度美女裸露照片和视频
，内容露骨且包含暗示性。此外，不少发布此类内容的博主还会在其小红书账号上留下微信、QQ等其他平台的联系方式 。针对此事 ，小红书表示已将此信息交给相关部门做进一步调查
。2021年9月
，小红书再次被央视曝光，报道称众多明显泄露未成年人身体隐私的视频被推送。

　　2023年8月30日 ，一篇题为《小红书“旅游搭子费用全包 ”涉黄了》的自媒体文章曝光
，在社交媒体上引发轩然大波，文章中称小红书上的旅游搭子笔记 ，打着寻找搭子的旗号
，实则涉及性交易 。随后小红书方面表示，将开展全量回查 ，一旦查实存在违规内容
，将依法依规对违规用户进行严肃处理
。

　　2024年5月21日，博主“上官正义
”发文称 ，小红书长期存在所谓送养孩子 、领养孩子，贩卖出生证及上户口等违法行为。对此
，小红书官方发布治理公告称，平台核查发现 ，部分笔记下方存在评论违规情况
，已对相关评论做下架处置，平台将持续清理站内违规内容 。目前平台已将举报信息移交相关部门
。