每经记者 张怀水    每经编辑 陈 旭    

　　日前
，《每日经济新闻》记者从商务部获悉，《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准的制修订工作 ，已于近日由国家标准化管理委员会正式公布
，将于2025年3月1日正式实施 。

　　记者梳理发现，国家标准委2015年7月6日曾发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》 ，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定
，于2016年2月1日起正式实施
。

　　时隔9年，我国家政服务、母婴护理服务和婴幼儿居家照护服务又将迎来“新国标 ”。

　　全国家政服务标准化技术委员会委员 、标准主要起草人之一
、高级工程师张博嵛接受《每日经济新闻》记者电话采访时表示 ，新版的《家政服务 母婴护理服务质量规范》（以下简称《质量规范》）相较于2015年的版本，更加强化对家政服务机构的要求
，包括培训体系、档案管理等 。对之前比较笼统的表述，进行了分条细化的展现 ，让行业有了更加清晰的参照标准
。

　　要建立母婴护理员档案

　　近年来
，家政服务逐步成为很多家庭的“刚需
”，对母婴护理 、婴幼儿居家照护等家政服务质量提出了更高的要求。

　　根据国家发改委公布的数据 ，目前
，我国家政服务业市场规模已超万亿元，从业人员超3000万人 ，但养老
、育幼等领域家政服务需求正在持续释放
，初步估算家政用工缺口超过2000万人，具备专业技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出 。

　　《质量规范》要求家政机构对服务全流程进行记录 ，记录形式包括纸质和数字化档案等
。与此同时
，要建立母婴护理员档案，包括母婴护理员资料、服务合同（协议） 、培训记录
、奖惩记录等 ，并对母婴护理员的档案进行动态管理、及时更新。

　　此外，《质量规范》还对档案管理的数字化水平提出了要求
，包括对档案数据进行分类管理，提高档案管理效率 ，实现档案数据的实时更新 、共享交流和远程访问等 。

　　张博嵛向《每日经济新闻》记者表示
，新的国标在编制过程中充分考虑过去10年市场发展水平和市场规模的差异，适用于新的市场环境和应用场景。

　　天鹅到家月嫂事业部负责人郜云龙接受《每日经济新闻》记者电话采访时表示 ，更加完善的档案和信息化管理一直是行业所期盼的
。月嫂不同于出租车司机或者建筑师等行业有完备的记录体系
，很大一部分市场体量被私单和本地化的小微企业所占据，这些从业者很难入册 ，导致整个行业从业人员水平参差不齐。“我们公司也在积极推动劳动服务全流程的线上化
，每次服务的客户评价、每次提供的服务内容等，都在公司层面形成日志 。”

　　金牌级月嫂需具相关证书

　　“去家政公司一看 ，人人都是金牌月嫂
，可真正优质的月嫂却是留不住
、用不起
。 ”北京一位新生儿妈妈刘女士正面临这样的烦恼。同样号称金牌月嫂，服务质量和水平却差异悬殊 。

　　“新的《质量规范》对质量分级进行了新的调整
。
”张博嵛向《每日经济新闻》记者表示 ，虽然保留了从一星到金牌等级别的划分，但对每一级的内容进行了细化。参考人社部对母婴护理员技能工种的要求
，揉进了每个级别对应需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度 。总体看 ，对金牌月嫂的门槛是有所提高的
。

　　记者注意到
，新版《质量规范》对从业人员的服务质量划分为6个等级，分别是一星级、二星级 、三星级
、四星级、五星级和金牌级。相较于之前的版本 ，每个级别设定的要求更加清晰 。

　　比如金牌级月嫂
，要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上，具备母婴护理员 、婴幼儿发展引导员
、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书 ，具备48个月以上的母婴护理服务工作经历
，同时还要求累计48个月或72个月客户满意 、无投诉
。

　　同时，记者梳理《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》发现 ，新的国标在服务内容与要求上有着更加明确的设定
，对育婴员在环境创设
、饮食喂养、生活照料 、健康护理
、早期教育五大维度级别提出了相应的技能要求。

　　“结合新的家政行业质量规范要求，下一步培训的体系要更加规范 。”张博嵛向《每日经济新闻》记者表示 ，行业内不少人建议要建立家政行业的培训标准，其实就是培训哪些内容
，培训质量怎么评价，培训结果怎么运用。

　　“另一方面就是要建立信用平台 ，家政从业人员信用管理的重要性会逐步凸显
。 ”张博嵛说。